crm چیست

نرم افزار CRM ابزاری کلیدی برای مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‌وکارهای مختلف محسوب می‌شود. شاید برایتان سوال به وجود بیاید که CRM مخفف چیست؟ CRM در کلمه مخفف Customer Relationship Management است. این نرم افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان خود را جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت کنند و فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را بهینه‌سازی کنند. استفاده از سیستم‌های CRM باعث افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتری و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه می‌شود. در این صفحه، به بررسی کامل این نرم افزار، انواع، مزایا، معایب و نکات کاربردی برای انتخاب بهترین CRM خواهیم پرداخت. 

CRM چیست و چه کاربردهایی دارد؟

CRM نرم‌افزاری است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تعاملات با مشتریان خود را به شکل یکپارچه و هدفمند مدیریت کنند. این سیستم اطلاعات مشتریان، تاریخچه خرید، تماس‌ها و تعاملات قبلی را ذخیره و دسته‌بندی می‌کند تا تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات بتوانند تصمیمات بهتری بگیرند. استفاده از CRM باعث افزایش بهره‌وری سازمان و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

یکی از اصلی‌ترین کاربردهای نرم‌افزار CRM ، مدیریت فرآیندهای فروش است. این نرم‌افزار با ثبت فرصت‌های فروش، مراحل پیگیری و وضعیت قراردادها، فرآیند فروش را ساده و قابل ردیابی می‌کند. همچنین با اتوماسیون برخی وظایف، خطاهای انسانی کاهش یافته و کارایی تیم فروش افزایش می‌یابد.

کاربرد دیگر CRM در حوزه بازاریابی است. نرم‌افزار CRM داده‌های مشتریان را تحلیل می‌کند و امکان هدف‌گذاری دقیق کمپین‌های تبلیغاتی را فراهم می‌آورد. با استفاده از این سیستم، سازمان‌ها می‌توانند پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهند و نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی را افزایش دهند.

CRM همچنین برای مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان کاربرد دارد. ثبت شکایات، پیگیری تیکت‌ها و ارائه پاسخ‌های سریع، سطح رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد. این قابلیت باعث افزایش وفاداری مشتریان و تکرار خرید می‌شود و سازمان‌ها را در رقابت بازار برتر می‌کند.

به طور کلی، اگر بخواهیم به پاسخ سوال مدیریت ارتباط با مشتری چیست برسیم، باید بگوییم ابزاری حیاتی برای بهبود روابط سازمان با مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی است. این سیستم با تحلیل داده‌ها، اتوماسیون فرآیندها و ارائه گزارش‌های دقیق، به مدیران کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند و سودآوری سازمان را افزایش دهند.

 

انواع نرم افزار CRM

در دنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتری تنها به ثبت اطلاعات محدود نمی‌شود و سازمان‌ها نیازمند ابزارهایی هستند که بتوانند رفتار، نیازها و تعاملات مشتریان را به صورت هوشمندانه تحلیل و مدیریت کنند. نرم افزارهای CRM با رویکردهای مختلف عملیاتی، تحلیلی، تعاملی و استراتژیک، امکان بهینه‌سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را فراهم می‌کنند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند روابط بلندمدت و سودآور با مشتریان خود برقرار کنند. در ادامه انواع CRM برایتان شرح می‌دهیم

CRM استراتژیک

این نوع CRM بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. هدف اصلی آن افزایش وفاداری مشتری و بهبود تجربه مشتری در طول زمان است. با تمرکز بر نیازهای مشتری، سازمان‌ها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی و خدمات خود را بهبود دهند.

CRM تحلیلی

CRM تحلیلی با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، الگوها و رفتارهای خرید را شناسایی می‌کند. این اطلاعات به سازمان‌ها کمک می‌کند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند و استراتژی‌های فروش و بازاریابی را بهینه کنند. CRM تحلیلی برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان و افزایش فروش بسیار کارآمد است.

CRM عملیاتی

CRM عملیاتی فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را مدیریت می‌کند. این سیستم‌ها وظایف روزمره مانند پیگیری تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها و مدیریت فرصت‌های فروش را ساده‌تر می‌کنند. هدف آن کاهش خطاهای انسانی و افزایش کارایی تیم فروش است.

CRM تعاملی

CRM تعاملی بر ایجاد و حفظ تعامل مستقیم با مشتریان تمرکز دارد. این نوع CRM شامل پشتیبانی آنلاین، چت، تماس تلفنی و شبکه‌های اجتماعی می‌شود. با این سیستم، سازمان‌ها می‌توانند پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان را تضمین کنند.

انواع مدل های پیاده سازی CRM

پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت ارتباط با مشتریان را به‌صورت بهینه انجام دهند. روش‌های مختلفی برای استقرار این نرم‌افزار وجود دارد که هرکدام مزایا و معایب خود را دارند. در ادامه با انواع مدل‌های پیاده‌سازی CRM و کاربرد هر یک آشنا خواهید شد.

پیاده سازی CRM ابری (Cloud-Based CRM)

پیاده‌سازی CRM ابری به معنای استفاده از نرم‌افزار CRM از طریق اینترنت و بدون نیاز به نصب محلی است. در این مدل، داده‌ها و امکانات نرم‌افزار بر روی سرورهای ارائه‌دهنده سرویس ذخیره شده و کاربران از هر نقطه‌ای با اینترنت به آن دسترسی دارند.

این روش به شرکت‌ها اجازه می‌دهد هزینه‌های سخت‌افزاری و نگهداری سرور را کاهش دهند و به‌روزرسانی‌ها و پشتیبانی به صورت خودکار انجام شود. همچنین، CRM ابری انعطاف‌پذیری بالایی دارد و می‌تواند با رشد کسب‌وکار به راحتی مقیاس‌پذیر باشد.

پیاده سازی CRM داخلی (On-Premise CRM)

CRM داخلی به نرم‌افزاری گفته می‌شود که بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌شود و کنترل کامل داده‌ها و امنیت بر عهده خود شرکت است. این مدل برای سازمان‌هایی که مسائل امنیتی و حریم داده برایشان اهمیت زیادی دارد، مناسب است.

اگرچه پیاده‌سازی داخلی نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه بیشتر و تیم IT قوی دارد، اما امکان سفارشی‌سازی پیشرفته، یکپارچگی با سیستم‌های داخلی و کنترل کامل روی اطلاعات حساس را فراهم می‌کند.

پیاده‌ سازی CRM ترکیبی (Hybrid CRM)

مدل ترکیبی یا Hybrid ترکیبی از پیاده‌سازی ابری و داخلی است و مزایای هر دو را با هم ارائه می‌دهد. بخشی از داده‌ها و سیستم‌ها در سرور داخلی سازمان نگهداری می‌شود و بخش دیگر از طریق ابر مدیریت می‌شود.

این روش به سازمان‌ها انعطاف می‌دهد تا داده‌های حساس را به صورت داخلی مدیریت کنند و در عین حال از امکانات و دسترسی سریع CRM ابری بهره‌مند شوند. Hybrid CRM مناسب کسب‌وکارهایی است که به تعادل بین امنیت و مقیاس‌پذیری نیاز دارند.

اهمیت سیستم CRM برای سازمان ها چیست؟

اهمیت سیستم CRM برای سازمان‌ها در دنیای امروز که رقابت بر سر جذب و حفظ مشتری به اوج خود رسیده، بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. نرم‌افزار CRM با هدف بهبود تعاملات میان شرکت و مشتریان طراحی شده و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا شناخت دقیق‌تری از نیازها و رفتار مشتریان خود داشته باشند. این موضوع باعث می‌شود تصمیمات بازاریابی و فروش هدفمندتر شده و وفاداری مشتریان افزایش یابد.

یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده از سیستم CRM، افزایش کارایی و یکپارچگی اطلاعات است. در بسیاری از سازمان‌ها، داده‌های مربوط به مشتریان در بخش‌های مختلف مانند فروش، پشتیبانی و بازاریابی پراکنده است. CRM تمامی این داده‌ها را در یک پایگاه متمرکز ذخیره کرده و به مدیران دید جامعی از ارتباطات با مشتری ارائه می‌دهد.

از سوی دیگر، CRM به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. با ردیابی تاریخچه تعاملات، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطی شخصی‌تر و دقیق‌تر با مشتریان برقرار کنند. پاسخ‌گویی سریع‌تر، شناخت نیازهای آتی و ارائه پیشنهادهای متناسب با هر مشتری از جمله مزایای مستقیم این سیستم است.

همچنین، استفاده از CRM نقش مهمی در افزایش فروش دارد. از طریق تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی رفتار مشتریان، تیم‌های فروش می‌توانند فرصت‌های جدید را شناسایی کرده و فرآیند تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل را تسریع کنند. به همین دلیل است که بسیاری از سازمان‌ها، CRM را به‌عنوان قلب استراتژی بازاریابی و فروش خود می‌دانند.

چه نوع سازمان ها و مشاغلی به CRM نیاز دارند؟

هر سازمانی که با مشتریان در ارتباط مستقیم است، می‌تواند از CRM بهره‌مند شود. این شامل شرکت‌های فروشگاهی، خدماتی، صنعتی، بانک‌ها، بیمه‌ها و استارتاپ‌های فناوری است. هر کسب‌وکاری که نیاز به پیگیری تعاملات مشتری و افزایش کارایی فروش دارد، به CRM نیاز دارد.

مزایا و معایب CRM چیست

استفاده از سیستم CRM برای سازمان‌ها مزایای چشمگیری دارد که مستقیماً بر افزایش بهره‌وری، رضایت مشتری و رشد درآمد تأثیر می‌گذارد:

• افزایش رضایت مشتری: با ثبت دقیق اطلاعات و سوابق ارتباطی، شرکت‌ها می‌توانند پاسخ‌گویی سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری به مشتریان ارائه دهند.
• افزایش فروش و فرصت‌های تجاری: CRM به شناسایی مشتریان بالقوه و تحلیل رفتار خرید کمک می‌کند تا تیم فروش بتواند تصمیمات هدفمندتری بگیرد.
• بهبود هماهنگی بین واحدها: تمام بخش‌ها مانند فروش، پشتیبانی و بازاریابی به اطلاعات مشترک دسترسی دارند که باعث هم‌افزایی و هماهنگی بهتر در سازمان می‌شود.
• تحلیل داده‌های مشتریان: گزارش‌ها و داشبوردهای دقیق CRM به مدیران کمک می‌کند تا روندهای بازار را درک کرده و استراتژی‌های مؤثرتری تدوین کنند.
• صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها: با خودکارسازی فرآیندها، کارهای تکراری کاهش یافته و بهره‌وری تیم‌ها افزایش می‌یابد.

معایب CRM

در کنار مزایا، پیاده‌سازی و استفاده از CRM نیز چالش‌ها و معایبی دارد که در صورت بی‌توجهی می‌تواند عملکرد سیستم را تحت‌تأثیر قرار دهد:

• هزینه اولیه بالا: خرید، پیاده‌سازی و آموزش نیروی انسانی برای استفاده از CRM می‌تواند برای برخی شرکت‌ها پرهزینه باشد.
• پیچیدگی در استقرار: برخی نرم‌افزارهای CRM به دلیل امکانات زیاد، نیاز به زمان و تخصص برای راه‌اندازی دارند.
• نیاز به آموزش و فرهنگ‌سازی: بدون آموزش صحیح کارکنان، بهره‌وری واقعی از سیستم حاصل نخواهد شد.
• ریسک در مدیریت داده‌ها: در صورت نبود امنیت کافی یا پشتیبان‌گیری منظم، احتمال از دست رفتن داده‌های حیاتی مشتری وجود دارد.
• مقاومت کارکنان در برابر تغییر: برخی کارکنان ممکن است در استفاده از سیستم جدید مقاومت نشان دهند که نیازمند مدیریت تغییر مؤثر است.

اجزا و ماژول های اصلی سیستم CRM چیست؟

در پاسخ به اینکه CRM چیست و چه نقشی در بهبود عملکرد سازمان‌ها دارد، باید گفت که این نرم‌افزار از چندین بخش و ماژول کلیدی تشکیل شده است که هر کدام وظیفه‌ای مهم در مدیریت ارتباط با مشتریان دارند که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Management)

در پاسخ به اینکه CRM چیست، باید گفت این بخش هسته‌ی اصلی هر نرم‌افزار CRM محسوب می‌شود. ماژول مدیریت ارتباط با مشتری تمامی داده‌های مشتریان، از اطلاعات تماس تا تاریخچه تعاملات، را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می‌کند. این یکپارچگی به تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک می‌کند تا در هر لحظه به اطلاعات دقیق و به‌روز مشتریان دسترسی داشته باشند.

علاوه بر این، این ماژول به سازمان‌ها امکان می‌دهد ارتباطی پایدار و هدفمند با مشتریان برقرار کنند. با تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان، کسب‌وکار می‌تواند خدمات و پیشنهادهای خود را شخصی‌سازی کرده و وفاداری مشتری را افزایش دهد. در واقع، این بخش زیربنای تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه در کل فرآیند ارتباط با مشتری است.

مدیریت فروش (Sales Management)

ماژول مدیریت فروش از مهم‌ترین اجزای سیستم CRM چیست محسوب می‌شود. این بخش تمامی مراحل فرآیند فروش را، از تولید سرنخ تا بستن قرارداد نهایی، سازمان‌دهی و خودکارسازی می‌کند. ابزارهایی مانند قیف فروش، پیش‌بینی درآمد و گزارش‌گیری لحظه‌ای به مدیران فروش کمک می‌کند تا عملکرد تیم خود را دقیق‌تر ارزیابی کنند.

همچنین، این ماژول باعث کاهش خطاهای انسانی و تسریع فرآیند فروش می‌شود. با ذخیره‌ی تاریخچه تماس‌ها و پیگیری‌ها، هیچ فرصت فروشی از بین نمی‌رود. در نتیجه، سازمان می‌تواند نرخ تبدیل خود را افزایش داده و مسیر رشد فروش را بهینه کند.

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

در توضیح اینکه نرم افزار CRM چیست، ماژول بازاریابی نقش کلیدی دارد. این بخش وظیفه دارد فرآیندهای بازاریابی را به‌صورت خودکار انجام دهد؛ از ارسال ایمیل‌های هدفمند گرفته تا اجرای کمپین‌های دیجیتال. با تحلیل داده‌های رفتاری، CRM به بازاریابان کمک می‌کند مشتریان بالقوه را شناسایی و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، این ماژول باعث افزایش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی می‌شود. با تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و علایقشان، پیام‌ها و پیشنهادها دقیق‌تر و هدفمندتر ارسال می‌شود. این یعنی بازدهی بیشتر در ازای هزینه کمتر.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش (Customer Service)

ماژول خدمات مشتری یکی از حیاتی‌ترین اجزای سی آر ام چیست محسوب می‌شود. این بخش وظیفه دارد درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان را ثبت، پیگیری و مدیریت کند. با سیستم تیکتینگ و پاسخگویی خودکار، فرآیند پشتیبانی سریع‌تر و منظم‌تر انجام می‌شود.

از سوی دیگر، با تحلیل داده‌های خدمات مشتری، سازمان می‌تواند نقاط ضعف خود را شناسایی و تجربه مشتری را بهبود دهد. این ماژول در ایجاد وفاداری بلندمدت نقش کلیدی دارد و به شرکت‌ها کمک می‌کند از مشتریان راضی، حامیان برند خود بسازند.

گزارش گیری و تحلیل داده ها (Analytics & Reporting)

بخش تحلیل داده‌ها یکی از ویژگی‌های پیشرفته‌ی برنامه CRM چیست است. این ماژول با جمع‌آوری داده‌های فروش، بازاریابی و خدمات، گزارش‌های دقیق و داشبوردهای مدیریتی ارائه می‌دهد. مدیران با این ابزار می‌توانند عملکرد بخش‌های مختلف را در لحظه بررسی کنند.

این اطلاعات تحلیلی، بینش‌های ارزشمندی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک فراهم می‌کند. مثلاً می‌توان روند خرید مشتریان را تحلیل و رفتار آینده بازار را پیش‌بینی کرد. در نتیجه، تصمیم‌گیری‌ها از حالت حدس و گمان خارج شده و بر پایه داده‌های واقعی انجام می‌شوند.

مدیریت وظایف و تقویم کاری (Task & Calendar Management)

در این بخش، نرم‌افزار CRM به کاربران اجازه می‌دهد فعالیت‌های روزانه، تماس‌ها، جلسات و پیگیری‌ها را زمان‌بندی کنند. این قابلیت به تیم‌های فروش و پشتیبانی کمک می‌کند هیچ تعامل یا فرصت فروشی از دست نرود.

همچنین، با اتصال تقویم کاری به سایر ماژول‌ها، هماهنگی در کل سازمان افزایش می‌یابد. مدیران می‌توانند وظایف را به افراد مختلف محول کرده و میزان پیشرفت کارها را در لحظه ردیابی کنند. این ماژول به نظم و بهره‌وری بالاتر در سازمان کمک می‌کند.

ماژول مدیریت کمپین (Campaign Management)

این بخش از سیستم CRM چیست برای طراحی، اجرای و ارزیابی کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود. بازاریابان می‌توانند کمپین‌های مختلف را در پلتفرم CRM تعریف و عملکرد آن‌ها را در زمان واقعی بررسی کنند.

با اتصال مستقیم این ماژول به داده‌های مشتریان، کمپین‌ها به‌صورت شخصی‌سازی‌شده اجرا می‌شوند. مثلاً مشتریانی که اخیراً خرید کرده‌اند، تخفیف‌های مرتبط دریافت می‌کنند. این رویکرد باعث افزایش تعامل مشتری و بهبود نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی می‌شود.

ماژول یکپارچگی با سایر سیستم ها (Integration Module)

یکی از بخش‌های حیاتی در پاسخ به اینکه سی آر ام چیست، ماژول یکپارچگی است. این قابلیت به نرم‌افزار CRM امکان می‌دهد تا با سیستم‌های دیگری مانند ERP، حسابداری، وب‌سایت و پلتفرم‌های ارتباطی در تعامل باشد.

با این یکپارچگی، داده‌ها به‌صورت خودکار بین سیستم‌ها تبادل می‌شوند و خطاهای انسانی به حداقل می‌رسد. علاوه بر این، مدیران می‌توانند یک دید کلی از کل فرآیندهای سازمان به‌دست آورند، بدون اینکه نیاز به چند سیستم جداگانه داشته باشند.

تفاوت اتوماسیون اداری با سی آر ام چیست؟

سیستم اتوماسیون اداری و CRM هر دو ابزارهای مدیریتی هستند، اما اهداف و کاربردهای متفاوتی دارند. اتوماسیون اداری برای مدیریت گردش کار داخلی، مکاتبات و اسناد سازمانی طراحی شده است، در حالی که CRM بر مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش فروش و رضایت مشتری تمرکز دارد.

• هدف: اتوماسیون اداری برای امور داخلی؛ CRM برای مدیریت مشتریان.
• کاربرد: اتوماسیون در بخش اداری؛ CRM در فروش و بازاریابی.
• تمرکز: اتوماسیون بر فرآیندها، CRM بر روابط انسانی و داده‌های مشتری.
• نتیجه: اتوماسیون سرعت سازمانی را بالا می‌برد، CRM رشد فروش و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.

چالش های استقرار و پیاده سازی CRM چیست؟

استقرار و پیاده‌سازی سیستم CRM اگرچه می‌تواند تحولی بزرگ در مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد کند، اما در عمل با چالش‌های متعددی همراه است. یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، مقاومت کارکنان در برابر تغییر است. بسیاری از کارمندان به روش‌های سنتی عادت دارند و درک درستی از مزایای CRM ندارند، بنابراین تمایلی به استفاده از آن نشان نمی‌دهند. همچنین، عدم آموزش کافی و نبود فرهنگ سازمانی مناسب باعث می‌شود بهره‌وری سیستم کاهش یابد و داده‌ها به‌درستی وارد یا تحلیل نشوند.

از سوی دیگر، پیچیدگی در یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها مانند حسابداری، ERP یا سیستم‌های فروشگاهی یکی دیگر از موانع مهم است. علاوه بر آن، هزینه‌های پیاده‌سازی و نگهداری بالا و نیاز به پشتیبانی فنی مستمر می‌تواند سازمان‌ها را دچار چالش مالی و فنی کند. در نهایت، اگر اهداف و نیازهای سازمان قبل از انتخاب نرم‌افزار به‌درستی مشخص نشوند، CRM به جای بهبود عملکرد، ممکن است باعث اتلاف منابع و زمان شود.

نحوه انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب

انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب نقش حیاتی در موفقیت راهبردهای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان دارد. پیش از هر چیز، باید نیازهای واقعی سازمان شناسایی شود. بررسی کنید که آیا هدف شما افزایش فروش، بهبود خدمات پس از فروش یا تحلیل رفتار مشتریان است. این مرحله کمک می‌کند تا نرم‌افزاری انتخاب کنید که دقیقاً متناسب با اهداف کاری‌تان باشد، نه صرفاً پرامکانات‌ترین گزینه بازار.

در گام بعد، باید به قابلیت سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری سیستم CRM توجه کنید. نرم‌افزاری که بتواند با رشد کسب‌وکار شما توسعه یابد و فرآیندهای خاص سازمان را پشتیبانی کند، در بلندمدت ارزش بیشتری خواهد داشت. همچنین، رابط کاربری ساده و کاربرپسند از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا کارمندان شما باید بتوانند بدون پیچیدگی با سیستم کار کنند.

یکی دیگر از فاکتورهای مهم، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش شرکت ارائه‌دهنده است. بررسی کنید که آیا تیم فنی در زمان بروز مشکل در دسترس است یا خیر. در نهایت، مقایسه هزینه‌ها و امکانات بین چند نرم‌افزار مختلف به شما کمک می‌کند تا گزینه‌ای را انتخاب کنید که هم از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه باشد و هم از نظر عملکردی پاسخگوی نیازهای سازمان باشد.